A PANDALIS ALIMENTOS E COMÉRCIO LTDA, responsável pela marca Luba POP!, leva a sério a qualidade de seus produtos e deseja que sua experiência seja sempre excelente. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), com total transparência e clareza.
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o CDC.
O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem sinais de consumo e na embalagem original intacta.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected].
Pedidos só poderão ser cancelados antes da expedição. Como nossas expedições acontecem rapidamente após a confirmação da compra, muitas vezes em poucas horas, caso o pedido já tenha sido enviado será necessário recusar a entrega ou solicitar devolução após o recebimento.
Recomendamos recusar o pedido no momento da entrega caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado;
Haja ausência de itens.
Nessas situações, registre a ocorrência junto à transportadora no momento da entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Caso receba um produto com alguma irregularidade (ex.: embalagem violada, item faltante, sabor incorreto ou produto vencido):
O cliente deverá entrar em contato em até 3 dias úteis após o recebimento, pelo e-mail [email protected];
É obrigatório o envio de fotos ou vídeos nítidos que comprovem o problema;
Após análise e confirmação do ocorrido pelo nosso time de atendimento, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Crédito em cupom para uso em nova compra;
Envio de um novo produto.
Produtos adquiridos em promoção ou condições especiais só poderão ser devolvidos em caso de avaria ou irregularidade comprovada.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
O prazo para o valor de reembolso aparecer pode variar conforme o meio de pagamento: até duas faturas para cartões de crédito, ou até 10 dias corridos para Pix e boleto. Os prazos passam a contar a partir da aprovação do reembolso pelo nosso departamento financeiro.
Caso o pedido não seja entregue por erro de preenchimento ou omissão no endereço informado pelo cliente:
A Pandalis Alimentos e Comércio LTDA não se responsabiliza por reenvio ou reembolso automático;
O reenvio só poderá ser feito se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição lacrado e intacto, em sua embalagem original de envio. Nessa situação, o cliente poderá solicitar o reenvio, arcando integralmente com o novo frete;
Se a embalagem externa de transporte retornar avariada (caixa amassada, rasgada, violada) ou se o produto estiver comprometido, não será possível realizar reenvio ou reembolso, uma vez que a falha no fornecimento do endereço foi de responsabilidade do cliente;
Caso o pedido não retorne, não haverá reenvio nem reembolso.
Para quaisquer situações não previstas nesta política, o cliente poderá entrar em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected] . Cada caso será avaliado individualmente, sempre com o compromisso de buscar a melhor solução possível.
